Polityka reklamacji

Profiro — platforma analityczna dla sprzedawców Allegro

Wersja: 1.0 · Data: 19 kwietnia 2026 r.

Definicja niedostępności Usługi: Na potrzeby niniejszej Polityki przez „niedostępność Usługi" rozumie się stan, w którym Użytkownik nie może zalogować się do Konta lub korzystać z podstawowych funkcji Usługi przez okres przekraczający 1 godzinę ciągłą, potwierdzony przez Usługodawcę lub obiektywne narzędzia monitoringowe. Za niedostępność nie uznaje się: problemów po stronie API Allegro, problemów z łączem internetowym Użytkownika, ani planowanych przerw serwisowych ogłoszonych zgodnie z Regulaminem.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Usług świadczonych przez Weblix Adrian Dudek (NIP: 628-22-13-418) za pośrednictwem Serwisu Profiro.
  2. Usługi Profiro skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców (B2B). W związku z tym przepisy Ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, nie mają zastosowania.
  3. Podstawę prawną rozpatrywania reklamacji stanowią przepisy Kodeksu Cywilnego oraz postanowienia niniejszego Regulaminu.

2. Przedmiot reklamacji

Reklamacja może dotyczyć:

  • nieprawidłowego działania Serwisu (błędy, awarie, braki w funkcjonalnościach),
  • niezgodności danych prezentowanych w Serwisie z oczekiwanym działaniem,
  • błędów w wystawionej fakturze VAT,
  • nieuzasadnionego pobrania opłaty,
  • innych nieprawidłowości w realizacji Usług.

Reklamacja nie dotyczy:

  • problemów wynikających z działania Allegro API (opóźnienia, przerwy, zmiany interfejsu),
  • decyzji biznesowych Użytkownika podjętych na podstawie danych z Serwisu,
  • problemów wynikających z działania przeglądarki lub połączenia internetowego Użytkownika.

3. Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

  • drogą e-mail na adres: kontakt@profiro.pl (preferowana forma),
  • pisemnie na adres: Weblix Adrian Dudek, ul. Jana Pęckowskiego 2/2, 32-500 Chrzanów.

Reklamacja powinna zawierać:

  • nazwę firmy i adres e-mail przypisany do Konta,
  • opis problemu (co, kiedy, jakie komunikaty o błędach),
  • oczekiwany sposób rozwiązania.

4. Termin rozpatrzenia

  1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
  2. W przypadku reklamacji wymagających dodatkowego wyjaśnienia termin może zostać przedłużony do 30 dni — Użytkownik zostanie o tym poinformowany.
  3. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail wskazany w reklamacji.

5. Zwroty opłat

  1. W uzasadnionych przypadkach (np. awaria Serwisu trwająca łącznie ponad 72 godziny w danym okresie rozliczeniowym z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy) Użytkownik może ubiegać się o proporcjonalny zwrot opłaty za ten okres.
  2. Zwrot realizowany jest tą samą metodą, którą dokonano płatności (zwrot na kartę za pośrednictwem Stripe), w terminie do 14 dni od decyzji o uznaniu reklamacji.
  3. Usługodawca nie zwraca opłat za okresy, w których Użytkownik korzystał z Serwisu, nawet jeśli zdecydował się na anulowanie Subskrypcji przed upływem okresu rozliczeniowego.

6. Postępowanie pozasądowe

W przypadku sporu między Usługodawcą a Użytkownikiem będącym przedsiębiorcą strony dążyć będą do polubownego rozwiązania sporu. W razie braku porozumienia spory rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Data wejścia w życie: 19 kwietnia 2026 r. | Wersja: 1.0